Support

Nous nous tenons à votre dis­po­si­tion. Nous accor­dons une grande impor­tance à l’assis­tance et au ser­vice.
Notre offre de ser­vices com­prend une assis­tance télé­pho­nique, par e‑mail et en ligne, ain­si que des offres de for­ma­tion com­plètes et des contrats d’as­sis­tance et de ser­vice spé­cia­le­ment adap­tés à vos besoins. Notre news­let­ter vous informe régu­liè­re­ment sur les sujets d’ac­tua­li­té concer­nant nos produits.

Téléphone

Clients sans contrat de service

+49 (900) 1000912* (1,99 €/min. à par­tir du réseau fixe de Deutsche Tele­kom – les prix pour les abon­nés au réseau mobile peuvent varier)

Clients avec contrat de service

+49 (6131) 62775 – et la

15 – Lazy­Jack / Clas­sic
16 – BuildingOne
17 – BuildingOne CAFM

Assistance en ligne

Grâce à Team­Vie­wer, nous pou­vons vous pro­po­ser une assis­tance en ligne, des conseils et une télé­main­te­nance.
Il n’est pas néces­saire d’ins­tal­ler un logi­ciel chez le client, il suf­fit d’exé­cu­ter un petit pro­gramme et c’est parti.

Du lun­di au ven­dre­di, de
9.00 – 12.00 heures
et
14.00 – 17.00 heures

E‑Mail

Comme alter­na­tive au sup­port en ligne, nous offrons à tous les clients la pos­si­bi­li­té de contac­ter notre équipe de sup­port direc­te­ment par e‑mail

Tracking System

Le sys­tème de sui­vi sert à assu­rer la qua­li­té de toutes les solu­tions OneTools. Dans ce sys­tème en ligne, il est pos­sible de signa­ler et de suivre les bugs, les erreurs, les amé­lio­ra­tions et les demandes de logi­ciels pour tous les pro­duits. Le sys­tème sert à la com­mu­ni­ca­tion directe entre l’u­ti­li­sa­teur et les développeurs.